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“你好，12316‘三農’服務熱線為您服務。”

對于青海12316“三農”服務熱線話務員劉晶來說，這句話雖然爛熟于心，但每次說出口都熱情滿滿。

(資料圖)

作為我省面向三農的公益服務窗口，劉晶和其他五名工作人員每天都能接到來自農牧民尋求幫助的電話，為農牧民第一時間答疑解惑是他們主要的工作。

2022年8月30日，12316熱線接到大通回族土族自治縣極樂鄉下和衷村種植大戶所種馬鈴薯受霜凍災害的求助電話，話務員馬曉春心里一緊，她知道馬鈴薯的收益關乎到種植戶的吃飯問題，意識到情況的緊迫與嚴重，第一時間聯系種植組胡小朋和張迎春兩位專家，大家當即決定第二天就前往實地查看。

“專家來到馬鈴薯受災地塊，通過對兩個種植合作社不同地塊馬鈴薯受災情況的查看，發現處在不同地勢和海拔高度的地塊所受霜凍嚴重程度有所差異，個別地塊馬鈴薯還伴有晚疫病。”大通縣極樂鄉下和衷村第一書記劉佳敏回憶道。

隨后，專家根據受災程度，有針對性地提出補救措施和病害防治建議。此外通過了解種植品種和輪作情況，給出下一季馬鈴薯種植需注意的問題和提前準備的防凍措施。

“不僅解決了問題，還為種植戶提供馬鈴薯種植有效防范霜凍災害和防治晚疫病的科學方法，有效降低種植戶的損失，得到了村民的稱贊。”劉佳敏告訴記者。

一根電話線，用心用情搭建起與農牧民的“連心橋。”這樣的電話連兩頭的情景就是12316“三農”服務熱線的工作常態。對于農牧民電話咨詢描述不清，專家判斷不準的技術類問題，熱線辦公室就會組織專家團到現場詳細了解情況、解決問題。劉晶告訴記者，這樣的情況是常事，在任何時候，只要農牧民有問題有需求，大家從來不會以任何理由推脫，總是把農牧民的困難放在第一位。

“12316‘三農’服務熱線是省農業農村廳面向農村牧區、面向農牧民的綜合信息服務平臺，以農業政策解讀、種養技術指導、市場信息咨詢為主要任務。我們要最大限度地降低農牧民的信息消費門檻，真正實現信息服務在農村的‘廣覆蓋’。”青海12316“三農”服務熱線辦公室工作人員李小梅說。

近幾年隨著咨詢人數增多，青海12316“三農”服務熱線還開設了抖音視頻號、專家視頻診斷系統、微信自媒體平臺，形成了以熱線為主，兼有多種新媒體的多渠道多層次信息服務平臺。“我們的微信公眾號為廣大農牧民提供13個版塊的內容，其中不僅包括農牧科技、市場行情、專家風采、多媒體庫等本省農牧業信息，而且有熱線介紹、熱點關注、政策解讀等惠農政策的發布，希望能通過媒體平臺把政策宣傳到農牧民家里。”青海12316“三農”服務熱線辦公室工作人員吳世超說。

去年，12316熱線接到海東市民和回族土族自治縣馬營鎮馬營村第一書記關于杏樹長勢不佳的求助電話后，熱線工作人員立即聯系省內果樹專家徐淑華和胡小朋到民和縣馬營村進行實地診療。

“我們的微信都關注了青海12316‘三農’服務熱線’的公眾號，平時通過這個公眾號能夠學到一些農業技術知識，也能第一時間獲取政府惠農政策，在村里種植杏樹出現問題后，情況緊急，第一時間就想到12316熱線了。”馬營村黨支部書記馬繼武告訴記者。

專家詳細查看并了解近幾年杏樹施肥、澆水、修剪等情況后，找到杏樹長勢不佳的原因是沒有做到科學施肥、澆水、修剪樹枝。專家們針對果樹剪枝整型、病蟲害防治、果園綜合管理等方面分門別類、手把手、面對面進行指導，并對周圍環境治理、鄉村振興戰略、美麗鄉村建設進行科普宣傳，發放12316果樹技術指導手冊等資料。

“那次的下鄉服務活動提高了果農果樹種植技術能力和病蟲害防治能力，指導服務群眾30余人，受到群眾的歡迎和認可。為鞏固拓展脫貧攻堅成果與實施鄉村振興戰略，在今后的工作中我們將強化精準服務，為農民群眾在農業生產中排憂解難，確保脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接。”果樹專家徐淑華說。

自2009年熱線開通以來，已累計接聽30多萬次，每年通過定期組織專家到田間地頭解決相關問題，挽回農民群眾經濟損失950多萬元，成為農民群眾解決問題的好幫手。

除了為農牧民答疑解惑，從定期下鄉推廣技術、宣傳政策，到積極參加學雷鋒志愿服務活動，青海12316“三農”服務熱線的工作人員用自身行動踐行著雷鋒精神。

據了解，為積極引導廣大農牧工作者和農牧民群眾開展學雷鋒活動，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，不斷追尋雷鋒的足跡、感悟雷鋒的德行，利用熱線大廳內外LED屏、微信、微博、抖音等平臺播放學習雷鋒精神宣傳標語，宣傳學雷鋒活動中的先進事跡。

在這里，學雷鋒不是一句口號，不是一紙文件，而是實實在在的工作推進和落實。在這個組織網絡里，每個人都以“做好農牧人，干好農牧事”的理念，以雷鋒精神把本職工作轉化為學雷鋒的實際行動。

“我們將傳承雷鋒精神，在做好熱線接聽解答的同時，多組織專家深入田間地頭，手把手面對面傳授農業生產技術，提高農牧業種養水平。同時將繼續以學雷鋒活動示范點為平臺，為我省鄉村振興作出應有的貢獻。”省農業農村廳信息中心主任韓國福說。（記者 王臻）