中新網評：瑞幸咖啡同款不同價，別寒了老顧客的心
發布時間：2025-04-30 07:35:36
文章來源：中國新聞網
近日，有媒體報道，瑞幸咖啡同一門店同款飲品，在不同賬號上價格不同，且點單多、積分高，甚至購買過咖啡自由卡的用戶，價格反而更貴。瑞幸...
近日，有媒體報道，瑞幸咖啡同一門店同款飲品，在不同賬號上價格不同，且點單多、積分高，甚至購買過“咖啡自由卡”的用戶，價格反而更貴。瑞幸咖啡被指涉嫌“大數據殺熟”。
中新網記者29日實測，使用同一部手機登錄瑞幸咖啡App不同賬號，在瑞幸咖啡北京地區月壇北街店，確實存在同一飲品價格不一致的情況。
對此，瑞幸客服回應稱，不同賬戶收到的優惠券不同，否認會因購買次數多反而價格更高。
“提振消費”位列2025年十大政府工作任務之首。今年政府工作報告明確提出，強化消費者權益保護，營造安全放心消費環境；國家市場監管總局等五部門也聯合印發優化消費環境三年行動方案，倡導商家誠信經營，讓廣大消費者買得放心、用得舒心。
但在日常消費中，不乏有商家通過“優惠劵”等方式“套路”消費者。發放優惠劵是好事，關鍵在于發放的規則是否透明。雖然在法律上隨機發放優惠券導致價格不同，不能絕對地認定為大數據殺熟，但是同款不同價難免引發消費者質疑。
根據消費者權益保護法、電子商務法等規定，商家不得對同一商品在同等條件下設置不同價格。如果企業通過采集用戶畫像，將消費能力、購買頻次、地理位置等數據編織成隱形枷鎖，老顧客忠誠換來的不是優惠是加價，企業看似獲得短期收益，實則是在透支品牌信用。
算法不能變算計，優惠券不能玩貓膩，價格體系如果變成無法驗證的黑箱，終將失去消費者的信任，寒了老顧客的心。
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