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全球觀焦點:場景化、定制化、個性化,根本還是用戶需求的挖掘
發布時間:2023-01-19 07:01:40 文章來源:艾肯網
在過去的一年中,筆者發現,無論是中央空調品牌、地暖品牌、新風品牌亦或是凈水品牌,單一的品牌品類店的開業已經是屈指可數,更


(相關資料圖)

在過去的一年中,筆者發現,無論是中央空調品牌、地暖品牌、新風品牌亦或是凈水品牌,單一的品牌品類店的開業已經是屈指可數,更多的是建立在圍繞品牌所做的場景化門店,而這一點也與行業轉型不謀而合。

首先從門店轉型的角度,場景化門店的開設是舒適家居行業進入到精細化運營的一個標志,同時如果我們回顧近兩年來眾多品牌的開店模式,可以看出,為了占據更多的市場份額和市場口碑,在廠商看來,門店的升級改造勢在必行,一方面是場景化的門店可以增加消費者的感官和體驗,可以提升消費者的交互,延長其在店時間,以此來提供更高的進店轉化率。

而到了2022年,似乎場景化已經不足以讓品牌從競爭中突圍,5月,湖北武漢日立水墅適中央空調體驗中心開業,其打造全新生活體驗空間的一次落地方式;6月,芬尼空氣能長沙體驗中心開業,為用戶帶來線上線下融合的沉浸式的空調、采暖、熱水、新風家庭健康環境定制方案;7月,佛山開利微氣候體驗中心,打造全新時代的一站式體驗中心,8月,大金西南首個生活體驗館落戶成都,用戶能夠了解到大金售前、售中、售后的全生命周期服務,林內合肥生活體驗館更是以消費體驗為中心,林內將全系列創新產品、一站式購物場景、以人為本的服務理念充分融入進生活館里,為消費者提供多元化的生活方式和身臨其境的空間體驗。

除此之外,積微GCHV健康生活體驗中心、HV260㎡的沉浸式體驗廳等等都在場景化的基礎上升維,以體驗式營銷來吸引更多的消費者,在沉浸式體驗廳的加持下,消費者可以在短時間內對于產品的使用效果有直觀的認知,這也促使他們在消費的時候更加理性,不再以“價格論”為唯一因素,而是經過多方考量之后終而買單。

同時,這些體驗中心還兼具了更多個性化的功能,而這對于當下的消費群體來說,更具吸引力,并且從消費者層面來說,隨著新一代消費階級的出現,老派的營銷思路、門店已經無法滿足對于新消費群體的需求,與傳統60、70后消費者不同,80、90后他們對自己的生活有著更多的想象和期待,千篇一律的產品已經無法滿足他們對個性化生活的追求,個性化與定制化已經充斥在生活的每一個層面這就要求品牌有與之匹配的產品和解決方案。

更值得一提的是,這些體驗中心的開設不僅僅是一個行為,更多的是用戶與產品理念、與品牌的歸屬感的交互,是用戶與經銷商之間的認同。

同樣的場景化、個性化、定制化不僅僅是出現在零售用戶上。在工程項目中,過去很多傳統解決方案都是基于客戶提出的明確技術需求,是客戶自我認識的延續,是“被動式”打法,已經無法滿足客戶對深層業務進行轉型升級的需求,而對于工程項目的場景化解決方案,是在滿足基礎需求的方案之上,給客戶更多的深層需求,更是從單一空間到全場景,從安裝到設計研發全流程,給甲方帶去定制化的解決方案和一體化的服務。

值得一提的是,無論是零售的場景化、定制化還是工程項目端,最根本的還是對于用戶需求的挖掘和匹配,這就需要廠商在產品和解決方案上有更多發力,圍繞需求研發更多的產品,創造出更多的場景化方案,加深用戶的體驗。

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