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消費者沖動消費不再有 從“買便宜”到買質量
發布時間:2017-11-08 19:37:53 文章來源:寧夏日報
在同心縣下馬關鎮寧夏億金服飾有限公司,一件件衣服成品或半成品在工人們的手中來回翻轉。工人們正忙著為2018年出口的冬裝做準備,同時備戰

 

在同心縣下馬關鎮寧夏億金服飾有限公司,一件件衣服成品或半成品在工人們的手中來回翻轉。工人們正忙著為2018年出口的冬裝做準備,同時備戰即將到來的“雙十一”。 記者 趙磊 攝

“‘雙十一’購物節大搶購啦,買一百減五十……”11月7日,銀川某商場在進行“雙十一”促銷活動。隨著“雙十一”網購節的臨近,線下實體商家們也紛紛主動出擊,推出各種促銷活動,“雙十一”已不只是電商“專利”。記者 王猛 實習生 馬楠 王洋 攝

一家快遞公司的送貨廂上張貼出了招聘廣告。預計今年我區“雙十一”期間將有430萬個包裹,為確保包裹順利送達,我區快遞公司抓緊時間“招兵買馬”。 記者 趙磊 攝

一年一度的“雙十一”,又將如期而至,今年有何新變化?8年思變,消費者不再輕易被花樣百出的“打折促銷”所蒙蔽;借“雙十一”的東風,我區企業產品也有了“網紅”爆款;傳統消費行業“觸網”,正在悄然發生變革……

消費者

沖動消費不再有 從“買便宜”到買質量

“半價”“買贈”“優惠”“滿減紅包”“代金券”“折后再減”……近幾年的“雙十一”,鋪天蓋地的營銷廣告刺激著每一位消費者。記者走訪發現,今年我區消費者更加趨向理性。

連日來,記者在銀川市采訪發現,不同于幾年前的沖動消費,近八成受訪者雖計劃加入“雙十一”購物活動,但絕大部分消費者已提前做好計劃,不再盲目、沖動消費。八成消費者提前將心儀已久的物品加入購物車,并在各電商平臺反復比對價格、評價和物流服務,選擇最佳購物方案。

與最開始的“買便宜”心態相比,今年的消費者網購時越來越重視產品質量。“以前網購,直接按照價格從低到高排列,一個月頂多花百余元。今年僅‘雙十一’網購裝修用的建材、家具就預算了3萬多元。”銀川市民王慧說。

只買對的,不買廢的。“這都是前幾次‘雙十一’總結出的教訓。”習慣了每年“雙十一”零點守在電腦前搶“五折優惠”的80后張娟,前年“雙十一”在網上買了兩瓶日本洗面奶,使用第一瓶時就發現根本不適合自己的皮膚,而且味道也不喜歡,剩下的另一瓶就成了“雞肋”;去年“雙十一”她在網上買了兩管瘦身膏,用第二管時發現膏體已發干變硬。和張娟一樣,很多消費者不再被“買一贈一”“半價”等促銷手段“迷”了眼,購物時更趨理性。(記者 趙磊)

企業廠家

我區企業借“東風” “網紅”爆款不是夢

我區越來越多的企業積極參與“雙十一”的銷售盛宴,并從中淘得“真金”。

“‘雙十一’是檢驗我們這一年來工作的最大考試!”11月6日,在中寧縣山里農夫有限公司,工人們正在緊張有序地包裝枸杞。“今年最大的變化是經驗更足,枸杞品種也更豐富。”該公司負責人唐學斌說,他從2011年開始做電子商務營銷,并通過網絡將家鄉的枸杞銷往全國各地。

借“雙十一”東風,中寧山里農夫有限公司從單打獨斗的小零售商變身年銷售額達百萬元的“大咖”。“我們還推出5折優惠。截至目前,公司已備貨枸杞近50000千克。從昨天到今天,已陸續接單80多筆。”唐學斌說,預計今年“雙十一”銷售額會達到100萬元左右。去年“雙十一”,中寧枸杞登上農村淘寶熱賣榜單,成為網購熱點,僅中寧枸杞天貓旗艦店銷售額就達3600萬元。

在同心縣下馬關鎮寧夏億金服飾有限公司,一件件衣服成品或半成品在工人們的手中來回翻轉,伴隨著機器的運轉聲,車間內一派繁忙景象。當天,工人們正忙著為2018年出口的冬裝做準備,同時備戰即將到來的“雙十一”。

“‘雙十一’的訂單從9月份就已經開始啟動,目前已基本完成各項訂單。”該公司下馬關鎮負責人賀建榮說,“一件高品質服裝,從最初設計到最后銷售環節,需要25天,每一項工作我們都得提前完成。”備貨、高質量地完成趕貨,成為他和團隊們目前的重心工作。(記者 趙磊)

本土電商

淘寶特色寧夏館 繼續主打土特產

10萬份枸杞免費送、5-20元無門檻優惠券整點搶、預售定金翻倍……“雙十一”購物狂歡節即將開始,淘寶特色中國寧夏館各大電商企業今年“雙十一”依然主打土特產。

對于備戰此次活動,淘寶特色中國寧夏館運營商——寧夏中網科技電子商務有限公司總經理助理陸自鵬告訴記者:“我們8月份開始準備和策劃相關活動,并聯合寧夏在天貓和淘寶的商家一起參與主題活動以及提前熱場。”據陸自鵬介紹,淘寶寧夏館此次主要推出的是寧夏一些著名企業的特色產品,比如來自百瑞源、寧安堡的枸杞,寧夏紅枸杞酒,還有枸杞芽茶、蜂蜜、八寶茶、紅棗等。

此外,淘寶寧夏館線下還設立了6家體驗館,主要以寧夏特色農副產品、旅游產品、手工藝產品等為主。“體驗店內的價格和網店的價格是同步的。消費者來到體驗店,可以邊逛邊買。”陸自鵬說。

據悉,今年是淘寶寧夏館上線的第4年,依據前幾年的銷量情況分析,今年“雙十一”淘寶特色中國寧夏館預計銷售額達9000萬元。(記者 趙磊)

消費行業

“隔岸觀火”成歷史 主動觸網淘“真金”

8年“雙十一”的變化,不僅僅帶動了消費者“買買買”的熱情,更讓地處西部的寧夏消費行業發生了翻天覆地的轉變。從“隔岸觀火”到“身臨其境”再到主動出擊,借力“雙十一”,我區消費行業從衣食住行到家電銷售再到旅游業,引爆了一場“消費盛宴”。

“5年前,我只是在觀望。”在銀川市從事兒童攝影十多年的黃升武,一直關注著“雙十一”。“在這場消費盛宴中,我的步子還是邁得太晚了。”黃升武懊悔地說,2009年他也在“雙十一”搶購物品,沒有想到將其營銷方式“借過來”,拓展自己的攝影事業。2014年,他嘗試著開了一家淘寶店,但因為不太懂電商規則,又缺乏徹底投身網商的決心,原本想“先從小做起算了”,結果搞得網店“半死不活”,邁入電商的一小步還沒走就打退堂鼓了。去年,他將“雙十一”的活動引進自己線下店鋪,同時“惡補”了電商知識,線上線下同時發力,客源增加了三成以上。

“‘雙十一’,報一年英語補習班,減免2000元學費。”在銀川一家少兒英語補習班,工作人員邊在網上發布信息,邊給家長們打電話。“這是一年價格最優惠的時候,也是趁著‘雙十一’,做促銷,賺吆喝。”該補習班負責人說。

寧夏中國旅行社攜手吉祥航空推出特價機票、特價旅行團。“‘雙十一’,已經是一個打折符號,消費者也認可,我們線上線下做活動,既拓寬客源,又增加收入,一舉兩得。”寧夏中國旅行社負責人說。(記者 趙磊)

物流

日送包裹80萬件 萬人服務“雙十一”

“七險一金,快遞員招聘月收入萬元。”京東快遞送貨廂、唯品會快遞送貨廂的招聘廣告非常顯眼。京東快遞員李軍告訴記者,為確保京東包裹“隔日達”,他們每天鉚足勁,帶足三個充電寶送貨。

據寧夏郵政管理局預測,我區今年“雙十一”處理的郵件、快件業務量將超過430萬件,比去年同期增長40%左右,預計最高日處理量可能突破80萬件。如何讓430萬件包裹安全快速送達?我區各大快遞公司多措并舉:拼網絡、拼效率、拼速度、拼服務……作為“雙十一”關鍵環節的物流大戰已箭在弦上。

早在2009年,“雙十一”引發快遞爆倉。近幾年來,我區的快遞業不僅積累了豐富經驗,更是在快遞服務網絡、快遞速度上狠下功夫。11月7日上午,記者在銀川郵區中心局倉庫看到,上萬件貨品正在傳送履帶上轉動,5個端口處有工作人員用手持PDA掃描快件,并在快件上標上不同的數字,分揀員再按照貨品包裝箱外的數字編號,放入各個投遞部的轉送車上。

銀川郵區中心局郵件處理中心現場調度員謝濤向記者介紹,為應對今年“雙十一”,加裝了挑選環形圈,增加了3條接件口和2條裝發口,“這樣一來就有5條接件口可同時工作,相當于滿足2.5萬件貨品的揀選。”

據了解,早在八九月份時,各快遞企業就開始上設備、買投遞車、招聘快遞員。“由于不少快遞員轉行送外賣,快遞企業用增加補貼的方式臨時招募快遞員。”寧夏郵政管理局相關負責人介紹,全區郵政行業從業人員有8000多人,加上節點臨時招聘的快遞員還有后勤人員等,將有上萬人服務今年“雙十一”。(記者 趙磊)

維權

價格主管部門: 提醒網絡零售商 不得標示“今日特惠”

隨著“雙十一”的臨近,愛網購的你有沒有因為打折促銷的字眼把寶貝放入購物車呢?

今年前三季度,我區12358價格監管平臺共受理網絡購物問題35件,其中,第三季度9件,環比減少55%。在天貓、京東等大型電商平臺價格標示進一步規范,以及我區各級價格主管部門持續監管下,電商經營者的經營行為日趨規范,網絡購物類問題呈現環比下降趨勢。然而,距離“雙十一”越來越近,在熱鬧的表象下,依舊存在網上銷售假冒偽劣商品,以及虛假折扣、虛標原價、誤導宣傳、延遲送貨等不規范問題。

為規范網絡零售市場價格秩序,保護消費者合法權益,我區價格主管部門對網絡零售商敲響“警鐘”:在網絡上銷售商品和提供服務,要同實體店一樣,自覺依法明碼標價。標價內容要真實明確、清晰醒目,價格變動要及時調整。不得在標價之外加價出售商品,不得收取任何未予標明的費用。

價格主管部門要求,各網絡零售商不得利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段,欺騙、誘導消費者進行交易。重點防止出現:虛構原價;銷售商品或者提供服務前有價格承諾,銷售后不履行或者不完全履行價格承諾;不得使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片等標價,誘導顧客購買等。各網絡零售商不得為了排擠競爭對手或者獨占市場,以低于成本的價格傾銷;不得相互串通,操縱市場價格;不得提供相同商品或者服務,對具有同等交易條件的其他經營者實行價格歧視。

同時,物價部門提醒消費者,在購物時莫被商家多樣性、復雜性的促銷手段搞花了眼,一定要擦亮眼睛,貨比三家,慎重選擇。一旦遇到電商涉嫌價格違法行為時,一定要注意保存促銷廣告和交易截屏,撥打12358或通過物價部門網站進行投訴。(記者 張瑛)

消費警示

市場監管部門:“雙十一”電商促銷 警惕三大“消費陷阱”

“根據以往‘雙十一’的投訴數據統計,消費者投訴的焦點問題集中于優惠促銷無法兌現、被取消訂單、退換貨問題、商品質量問題以及快遞物流延遲等方面。我們梳理往年案例,總結出比較典型的幾項消費陷阱,并提出針對性建議,希望可以幫助消費者有效規避消費陷阱。”11月6日,銀川市市場監管局消保科科長王梅說。

據王梅介紹,消費陷阱主要包括先漲后降、預售“陷阱”、贈品“貓膩”等。

陷阱一:先漲后降。為了制造低價,部分商家會在“雙十一”前將商品售價進行上調,然后通過折扣、促銷、返券等活動吸引消費者購買,先漲后降價已成為電商行業的潛規則。

規避建議:需保持清醒,貨比三家,對于心儀的商品提前關注,與“雙十一”價格對比,確認是否真正實惠。

陷阱二:預售規則不清。所謂預售即商家使用支付定金(訂金)方式,讓消費者提前購買,“雙十一“當天支付尾款,“雙十一”后發貨。一般來說,“定金不退,訂金能退“,很多商家預售中需要支付的基本上都為“定金”。還有一些網店表示,預售商品只能單獨購買,如果要使用平臺上的優惠券要還需購買其他商品。

規避建議:消費者要想明白了再支付定金,注意支付尾款的期限;看清一些優惠券的限制范圍、條件及有效期等。

陷阱三:贈品不享受售后服務。發放贈品也是電商促銷的手段之一,贈品存在的問題一種是商家活動介紹時,頁面明確有贈品,收到貨卻發現沒有贈品;另一種是贈品不享受正規的三包服務。

規避建議:下單前,對于商家的宣傳活動頁面進行截圖保留,以防商家不按承諾發送贈品。相關法規有明確規定,贈品也要保修,消費者提前要求商家注明并表示贈品的售后服務問題。出現問題要盡快與商家和平臺聯系,并提交證據,以維護自身權益。(記者 智 慧)

海淘

寧夏檢驗檢疫局提醒:“雙十一”“海淘”熱 不是“想買就能買”

每逢“雙十一”到來,電商平臺的全球購、跨境購隨之升溫。不過“海淘”族要注意,通過國際快遞海淘寶貝可不是“想買啥就買啥”,必須注意檢驗檢疫規定。

海淘即海外(境外)購物,就是通過互聯網檢索海外購物網站上的商品信息,并通過電子訂購單發出購物請求,由海外購物網站通過國際快遞發貨,或是由轉運公司代收貨物再轉寄回國。

寧夏檢驗檢疫局銀川綜合保稅區辦事處處長張佩香告訴記者,“雙十一”期間我區國際快件量將會大幅增長:“按照法律規定,一個海淘商品,到達國際快件監管中心之后,除了向海關報關外,還要向檢驗檢疫部門報檢,檢驗檢疫部門要對海淘商品中應實施檢疫的物品進行檢疫查驗,以防止禁止進境物、未獲得檢驗檢疫準入的動植物及其產品、危險化學品等敏感商品以及疫情疫病隨著快件一起混進來。”

為了避免在海淘過程中碰觸法律紅線,寧夏檢驗檢疫局提醒海淘的消費者,購買前一定要了解我國對進境物品檢驗檢疫的相關規定。其中,《中華人民共和國禁止攜帶、郵寄進境的動植物及其產品名錄》就列舉了3大類16種產品禁止攜帶、郵寄入境,例如動物及動物產品,新鮮水果、蔬菜等植物及植物產品。一旦攜帶、郵寄這16類違禁物品,按我國進出境動植物檢疫法規定,檢驗檢疫部門將會依法作銷毀或退運處理,情節嚴重的還將追究法律責任。

“對于喜愛巴西牛排、澳洲龍蝦,喜歡歐洲的奶酪、黃油,偏愛散裝燕窩、多肉植物、東南亞水果的消費者,建議還是放棄海淘,通過國內經檢驗檢疫部門備案的電商平臺進行購買,以避免在海外網站購買后,商品無法郵寄或攜帶入境,面臨退運或銷毀處理,造成不必要的損失。”張佩香說。(記者 張瑛)

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