中行服務送上門 溫情守護暖夕陽 當前看點
發布時間：2026-05-13 10:22:26
文章來源：魯網
魯網5月13日訊兩個小時的奔波，只為解決一位臥床老人的燃眉之急。近日
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魯網5月13日訊兩個小時的奔波，只為解決一位臥床老人的燃眉之急。近日，中國銀行菏澤解放街支行李慧經理接到特殊業務求助：一位臥床老人急需開立銀行卡用于日常資金往來，卻因身體原因無法前往網點。
為解決客戶的燃眉之急，該行立即啟動上門服務預案，安排李慧和另外一名工作人員攜帶移動智能終端、業務憑證等材料，往返奔波兩小時，將金融服務精準送到客戶家門口，送到病床前。
抵達老人家中后，李慧首先安撫老人情緒，細致核驗身份信息與業務意愿，嚴格按照業務規范開展流程辦理，并結合老年人金融風險防范需求，面對面講解電信詐騙常見手段，提醒老人“不輕信、不透露、不轉賬”，切實守護老人資金安全。業務辦理完畢后，她又耐心講解銀行卡使用方法與賬戶安全注意事項，留下卡片，告知后續業務咨詢渠道。
“沒想到銀行能上門服務，太貼心了！”老人及家屬對中行的暖心服務連連稱贊。此次上門服務不僅解決了老人的實際困難，更以實際行動踐行“金融為民”理念，展現了中行有溫度、有擔當的服務形象。
作為國有大行，中行始終將特殊客群服務放在心里，持續優化上門服務機制，打通金融服務“最后一公里”。未來，支行將繼續秉持“以人為本”的服務初心，聚焦老年客群等重點群體需求，不斷升級服務舉措，讓金融服務更有溫度、更接地氣，切實提升客戶獲得感與幸福感。（通訊員 李楊）
責任編輯：李明玉
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