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淘寧夏

綜合

解開“矛盾結”，系上“和諧扣”

發布時間：2023-06-26 18:51:03 文章來源：愛青島

膠州市公安局在工作中發現，有法依、講好理，當事人能不能接受是關鍵，

【QMG青島廣電6月26日訊】

(資料圖片僅供參考)

張家長，李家短

家家有本難念的經

群眾矛盾糾紛化解

是基層派出所日常一項重要工作

膠州市公安局在工作中發現，有法依、講好理，當事人能不能接受是關鍵，工作要做到實處，就要善于把工作做到群眾心里。

鋪集派出所堅持源頭治理，引入社會志愿服務力量，把心理咨詢、法律顧問融入到基層調解工作當中，成立多元化一體調解“澄心驛站”暨輔警之家，探索基層矛盾糾紛調解工作新模式，全力維護轄區社會持續穩定。

接下來，就讓我們一起走進鋪集派出所，看看“澄心驛站”那些事兒……

“你家的墻越界了！”

“這個界是你家定的？！”

從心出發，引入社會心理服務

家住膠州市鋪集鎮的張某和張某某是鄰居，多年來因為院墻界限多次產生糾紛，甚至動起手來，矛盾越積越深，警方多次組織雙方調解，卻始終沒有進展。“澄心驛站”心理服務調解室成立后，鋪集派出所再次把雙方請到調解室，駐站律師和心理咨詢師同步介入調解。

“大哥，看您是通情達理的人啊。”“姊妹，你說得對，咱不是那樣的人……”社會心理指導師趙老師跟張先生攀談起來，張先生也是打開了“話匣子”，兩人越聊越熱乎，張先生心里的堅冰也逐漸融化……隨著趙老師對二人分別進行交流，雙方逐漸解開了心結，為調解工作打開了局面。律師則充分發揮民事調解經驗豐富的優勢，向當事人耐心講解法律條文，依法依規依理化解雙方矛盾。經過2個小時的調解，雙方成功達成和解，為這起“曠日持久”的糾紛畫上了句號。

隨著生活節奏的加快，工作壓力增大，轄區群眾的心理問題越來越成為現代警務需要關注的重點。鋪集派出所把責任放在心上、落實在行動上，引入社會心理服務的理念，進一步延伸服務內容，率先建立“澄心驛站”心理服務調解室，在法律范疇內，將心理學的方法融入到矛盾糾紛化解工作中，同時聘請專業律師和專業心理咨詢師組建“法律服務+心理疏導”團隊，配合民警對糾紛當事人進行情緒疏導和糾紛調解協助工作，發揮第三方調解的優勢，使雙方矛盾的分析方式、解決辦法更易于當事人接受，更側重“自愿”性，有效定紛止爭，化解矛盾，提高群眾滿意度。

預防為主，實施糾紛調解先行

2022年年底，鋪集派出所民警接到社區網格員提供情況，其轄區內的一對小夫妻鬧了矛盾，妻子一氣之下回了娘家，小伙子去接了好幾次，但娘家人就是不肯讓妻子回家。妻子在娘家已經住了半年，小伙子的父母揚言要叫上家里的親戚去兒媳家理論。

本是夫妻間的小別扭很可能就演變成兩家人的大矛盾，民警在了解夫妻倆的真實想法后，決定提前介入，把他們請到了“澄心驛站”。工作人員對其進行勸導，成功化解了小夫妻倆的矛盾，兩個人和好如初。

鋪集派出所所長劉忠玲介紹，他們依托人民調解員聯合社區網格員及時掌握矛盾糾紛線索，發生矛盾糾紛后，由人民調解員聯合社區網格員先行調解，社區民警視情介入，邀請職能部門、社區網格、法律顧問同步開展調解，擺事實、講政策、論情理，面對面對話、心貼心溝通，引導當事人消除不合理認知，直至矛盾解決。

工作中，鋪集派出所提前謀劃、積極施策，做到預警預防在先、干預管控在前，把矛盾解決在萌芽狀態，實現“治病于未病”。堅持“內疏外調、動態平衡”理念，集中探尋矛盾焦點，用群眾語言與當事人進行溝通和心理疏導，引導當事人敞開心扉、解開心結，逐漸探索出一條“專業調解、心理疏導、分類處理”的工作方法。今年以來，鋪集派出所調處各類糾紛22起，贏得了轄區群眾一致好評。

疏解壓力，“輔警之家”為警隊注入能量

“讓你一子！”“將軍！你輸了，可別耍賴。”“我還能再跑5公里……”“澄心驛站”內正熱火朝天，鋪集派出所的民警、輔警們利用空余時間下起了象棋。下棋，運動，讀書……這都是他們緩解工作壓力的方式。

當前，公安工作任務重、壓力大，對民警、輔警心理素質以及抗壓能力的要求也越來越高，因此，“澄心驛站”發揮關鍵作用，讓民警、輔警保持良好的心理狀態尤為重要。鋪集派出所在“澄心驛站”掛牌成立“輔警之家”，建立“一警一檔”的心理健康檔案，每年開展工作人員心理狀況測評，定期邀請心理咨詢師對干警開展團體沙盤咨詢活動，由專業心理咨詢師對派出所民警、輔警進行情緒疏導，提升民警、輔警心理素質與業務水平。

他們還設立了健身減壓功能區，配置音樂按摩椅圖書室、沙盤室、休閑茶具等設施，大力營造“快樂工作、健康生活”舒心氛圍，激發工作能動性，為全面守護轄區平安夯實內部基礎。

矛盾糾紛就像是平安鏈條上的一個個“結”，“矛盾結”解開了，“和諧扣”就扣上了?！俺涡捏A站”的故事還在繼續，鋪集派出所也將繼續以“法理情結合”的方式，解開群眾的“矛盾結”，系好平安“和諧扣”。

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