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聚焦：遵義水洋灣服務(wù)區(qū)：“高速驛站” 溫馨的“家”
發(fā)布時間：2023-04-28 18:08:31 文章來源：新華網(wǎng)
航拍水洋灣服務(wù)區(qū)。新華網(wǎng)發(fā)（龍建睿攝）新華網(wǎng)貴陽4月28日電近年來，貴州高速集團(tuán)所屬杭瑞高速（G56）遵畢

航拍水洋灣服務(wù)區(qū)。新華網(wǎng)發(fā)（龍建睿 攝）

新華網(wǎng)貴陽4月28日電 近年來，貴州高速集團(tuán)所屬杭瑞高速（G56）遵畢段的水洋灣服務(wù)區(qū)不斷探索創(chuàng)新經(jīng)營管理模式、提升服務(wù)質(zhì)量，為過往司乘人員營造了溫馨的“家”。

建設(shè)有“遵義特色”的“高速驛站”


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水洋灣服務(wù)區(qū)由貴州高速集團(tuán)下屬貴州高投服務(wù)管理有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營管理。服務(wù)區(qū)分南北兩區(qū)，占地約60畝，建筑風(fēng)格結(jié)合黔北民居風(fēng)格而設(shè)計，布局錯落有致，實行人車線路分離，是集餐飲、衛(wèi)生間、客房、充電站、加油站、駕駛員休息室、停車場等服務(wù)為一體的綜合性服務(wù)區(qū)。

航拍水洋灣服務(wù)區(qū)。新華網(wǎng)發(fā)（龍建睿 攝）

合理劃分大貨車位、小車位、危險品車位，共計車位135個，能滿足日常停車需求；“司機(jī)之家”內(nèi)設(shè)置了電視、空調(diào)、休閑沙發(fā)、洗衣機(jī)等設(shè)施，讓駕駛員能得到更好的休息；服務(wù)區(qū)有自助餐廳、特色小吃、便利店、特產(chǎn)專賣店等業(yè)態(tài)，旅客在服務(wù)區(qū)就能吃到遵義特色小吃鴨溪涼粉和遵義羊肉粉；公共衛(wèi)生間按照星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，配備了洗手液、烘手機(jī)、兒童洗手臺、第三衛(wèi)生間、母嬰室，24小時免費開水等人性化服務(wù)設(shè)施，同時配備專業(yè)保潔17人進(jìn)行清潔維護(hù)；全區(qū)覆蓋免費無線WIFI……

在母嬰室內(nèi)的愛心留言板上，旅客錢永紅寫道：像我這樣經(jīng)常帶寶寶出門的人，真的很喜歡這樣一間溫馨的小屋。

水洋灣服務(wù)區(qū)一角。新華網(wǎng) 周遠(yuǎn)鋼 攝

2015年，水洋灣服務(wù)區(qū)以貴州第一名的成績被評為“全國百佳示范服務(wù)區(qū)”。“我們服務(wù)區(qū)的面積并不算大，但是車流量卻不小，平均每天將近兩千輛車進(jìn)出。我們的工作就是每天做好各個區(qū)域、各項業(yè)務(wù)的監(jiān)督、巡查，確保司乘人員有一個干凈、舒適、安全的休息環(huán)境。”出生于1991年的楊智玲是水洋灣服務(wù)區(qū)經(jīng)理，今年是她在貴州高速公路服務(wù)區(qū)工作的第6年。她介紹，水洋灣服務(wù)區(qū)將不斷完善硬件設(shè)施，提升服務(wù)意識，更好地為旅客服務(wù)。

水洋灣服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”休息室。新華網(wǎng) 周遠(yuǎn)鋼 攝

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

服務(wù)區(qū)設(shè)置有文明服務(wù)臺，方便大眾咨詢，還提供醫(yī)療箱、針線盒等便民服務(wù)設(shè)施，并有5名專業(yè)管理人員對服務(wù)區(qū)進(jìn)行監(jiān)督管理；配備專業(yè)安保人員12人實行24小時巡邏，保障過往旅客的人身財產(chǎn)安全……

為提升服務(wù)區(qū)服務(wù)能力，水洋灣服務(wù)區(qū)于2018年成立了“紅色花茂娘子軍”團(tuán)隊，目前團(tuán)隊共有成員8名，楊智玲便是其中一員。“紅色花茂娘子軍”團(tuán)隊身兼多職，從著裝、言談、舉止、微笑服務(wù)等方面入手，不定期對所轄服務(wù)區(qū)從業(yè)人員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識，不斷提升高速服務(wù)區(qū)形象。

楊智玲（左一）參加志愿服務(wù)活動。新華網(wǎng)發(fā)

每年冬季，貴州高速公路都會出現(xiàn)不同程度的凝凍。凝凍期間，“紅色花茂娘子軍”積極為滯留服務(wù)區(qū)人群送上熱姜茶、方便面等食物，讓他們的旅途多了一份溫暖。

2018年，“紅色花茂娘子軍”團(tuán)隊榮獲中國公路學(xué)會“中國高速公路服務(wù)區(qū)30年優(yōu)秀團(tuán)隊”；2021年，團(tuán)隊榮獲貴州省國資委“三八紅旗集體”榮譽稱號；團(tuán)隊成員夏艷、楊智玲分別被評為第三屆、第六屆“最美中國路姐”……楊智玲說，服務(wù)區(qū)有時會出現(xiàn)貨車自燃、司乘人員突發(fā)疾病等緊急狀況，團(tuán)隊成員都會及時出面協(xié)調(diào)處置。“比如把撿拾到的物品郵寄給失主，只要有需要，我們都會做好服務(wù)。”

水洋灣服務(wù)區(qū)一角。新華網(wǎng) 周遠(yuǎn)鋼 攝

2015年至今，水洋灣服務(wù)區(qū)共有好人好事數(shù)百余件，拾到現(xiàn)金、財物約12萬元，收到錦旗16面，用實際行動展現(xiàn)了貴州高速的別樣風(fēng)采。（周遠(yuǎn)鋼 龍建睿）

水洋灣服務(wù)區(qū)一角。新華網(wǎng) 周遠(yuǎn)鋼 攝

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