(資料圖片)
為老人貼上“首乘服務”標識。
2023年民航夏秋換季伊始,海航航空旗下長安航空攜手宜昌三峽機場首次在西北地區(qū)外推行“首乘服務”,讓西安往返宜昌的首次乘機旅客體驗從始發(fā)站、空中及到達站全流程地空聯(lián)動服務。西北民航“首乘服務”不斷傳遞延伸,切實讓更多旅客受益。
近日,兩位老年旅客搭乘長安航空9H8328航班由宜昌飛往西安。宜昌三峽機場現(xiàn)場維序人員了解到這兩位老人是首次搭乘飛機出行,立即按照“長安首乘無憂”標準啟動“首乘服務”保障流程,安排專人為老人貼上“首乘服務”標識,講解乘機流程和注意事項,陪伴老人辦理值機、通過安檢、優(yōu)先登機。到登機口,長安航空乘務員引導老人入座,幫助老人安放行李,為老人介紹乘機安全須知、注意事項以及安全帶、呼喚鈴、衛(wèi)生間等的使用方法。
陪伴老人優(yōu)先登機
據(jù)了解,當天恰巧是其中一位老人的生日。細心的乘務組從旅客信息中發(fā)現(xiàn)后,向老人送去繪有西安鐘樓的首乘旅客專屬明信片,并在明信片背面寫下生日祝福,祝福老人生日快樂。空乘人員的暖心舉動也為老人的首次乘機之旅留下了一段美好的記憶。
航班降落在西安后,長安航空地面服務人員引導兩位老人下機,幫助提拿行李,帶出到達廳,直到將老人送到他們的家人身邊。周到貼心暖心的“首乘服務”獲得老人和其家人的連連稱贊。
今年以來,長安航空全面推進落實西北民航“首乘服務升級行動”部署,推出“長安首乘無憂”2.0版,目前還在與烏魯木齊、巴中、唐山、惠州等多個航點城市機場進行溝通洽談,復制推廣在西安的服務保障經驗,打通西安和其他航點城市間的“首乘服務”保障鏈條,搭起機場和航空公司、機場和機場之間服務延展聯(lián)動的橋梁紐帶。(張爽 張勇)
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